إن جذب العملاء المحتملين لا يقتصر على مجرد "الحصول على المزيد من الاستفسارات". بالنسبة إلى أعمال الخدمات، يظهر ضعف توليد العملاء المحتملين في شكل مكالمات لم يتم الرد عليها، ومتابعة بطيئة، ومواعيد غير مؤهلة، وسجلات CRM الفوضوية، والإيرادات التي تتسرب بين التسويق والمبيعات. إن تكلفة التقاعس عن العمل لا تتمثل عادة في فشل كبير واحد؛ إنها العشرات من الخسائر الصغيرة: نموذج تم الرد عليه غدًا، أو Google رسالة ملف تعريف الأعمال التي لا تصل أبدًا إلى المبيعات، أو عميل محتمل بدون ميزانية، أو مندوب مبيعات ينسخ الملاحظات يدويًا في المسار الخطأ.
يشرح هذا الدليلما هو توليد الرصاص؟ للشركات الخدميةفي لغة المشغل العملي. سوف تتعلم كيفية عمل إنشاء العملاء المحتملين، والقنوات المهمة، وكيفية تصميم سير العمل، وأين يتناسب CRM مع التشغيل الآلي، وما يجب تتبعه، وكيفية تجنب إنشاء آلة رائدة تنشئ نشاطًا بدون إيرادات محجوزة.
ما هو جيل العملاء المتوقعين لأعمال الخدمات؟
إن إنشاء العملاء المحتملين هو عملية جذب العملاء المحتملين الذين قد يحتاجون إلى خدمتك والتقاطهم وتأهيلهم وتوجيههم ومتابعتهم. بالنسبة للشركات الخدمية، فإن الهدف ليس مجرد جمع الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. الهدف هو إنشاء مسار موثوق به من الاهتمام الأول إلى مكالمة محجوزة أو استشارة أو تقدير أو عرض توضيحي أو موعد.
يجيب نظام توليد العملاء المحتملين الجيد على خمسة أسئلة:
- من هو المشتري المناسب؟الصناعة والموقع والمشكلة والإلحاح والميزانية وسلطة القرار.
- أين يكتشفونك؟Google البحث، الخرائط، الإحالات، LinkedIn، الإعلانات التعريفية، المحتوى العضوي، الزيارات الصادرة، أو زيارات موقع الويب.
- كيف يرفعون أيديهم؟مكالمة هاتفية أو نموذج أو دردشة أو صفحة حجز أو رسالة مباشرة أو بريد إلكتروني أو مورد تم تنزيله.
- ما مدى سرعة استجابة فريقك؟يمكن لسرعة القيادة أن تقرر ما إذا كانت الفرصة متاحة لك أم لمنافس.
- ما مدى سهولة دخول الفرصة إلى CRM؟يجب أن يتم تسجيل الإسناد والتأهيل وتعيين المالك والملاحظات والخطوات التالية دون فوضى يدوية.
بالنسبة للمؤسس أو المشغل، يجب قياس توليد العملاء المحتملين من خلال الفرص المحجوزة وجودة خط أنابيب المبيعات، وليس مقاييس الغرور. يمكن أن تكون الحملة التي تنتج 200 عميل محتمل منخفض القيمة أقل قيمة من 20 عميلًا محتملاً مؤهلاً يتم جدولتهم ويظهرون.
سير عمل إنشاء العملاء المحتملين الأساسي
تفشل معظم برامج جذب العملاء المحتملين ذات الأداء الضعيف لأن سير العمل لم يتم تصميمه قبل إضافة الأدوات. تساعد الإعلانات والنماذج ودردشة AI وبرامج CRM فقط عندما تكون العملية واضحة.
| مرحلة سير العمل | سؤال المشغل | نتائج الأعمال |
|---|---|---|
| جذب | أين يقوم المشترون المؤهلون بالفعل بالبحث أو المقارنة أو طلب المساعدة؟ | عدد أكبر من الزيارات ذات الصلة وعدد أقل من الاستفسارات منخفضة النية. |
| يأسر | هل من السهل الاتصال أو الحجز أو إرسال رسالة أو إرسال التفاصيل؟ | تحويل أعلى من الاهتمام إلى الاتصال. |
| تأهل | هل نعرف الملاءمة والإلحاح والموقع والميزانية واحتياجات الخدمة؟ | وقت المبيعات الذي يقضيه في فرص أفضل. |
| طريق | من يملك التقدم وماذا يحدث في الدقائق الخمس الأولى؟ | استجابة أسرع وعدد أقل من العملاء المتوقعين المفقودين. |
| متابعة | ما هو التسلسل الذي يتم تشغيله إذا لم يجيبوا أو يحجزوا؟ | استعادة المكالمات الفائتة والمزيد من المواعيد المحجوزة. |
| يقيس | ما هي المصادر التي تنتج المكالمات المحجوزة والعروض والإيرادات المغلقة؟ | إسناد أنظف وتخصيص أفضل للميزانية. |
إذا لم تحدد عمليتك الحالية هذه المراحل، فابدأ بها قبل إضافة المزيد من الإنفاق التسويقي. Technovierخدمات الأتمتةمساعدة شركات الخدمات على ربط هذه المراحل حتى لا يعتمد العملاء المتوقعون على الذاكرة اليدوية أو صناديق البريد الوارد المتناثرة.
إنشاء العملاء المحتملين الوارد مقابل الصادر
عادةً ما ينقسم إنشاء العملاء المحتملين إلى فئتين عريضتين: الواردة والصادرة. تحتاج معظم شركات الخدمات إلى كليهما، لكن المزيج يعتمد على حجم الصفقة، والإلحاح، والطلب المحلي، والقدرة على المبيعات.
توليد العملاء المتوقعين الواردين
يجذب إنشاء العملاء المتوقعين الداخليين العملاء المحتملين الذين يبحثون بالفعل عن معلومات أو مزود أو حل. تشمل القنوات الواردة الشائعة ما يلي:
- Google الملف التجاري وإمكانية رؤية البحث المحلي.
- صفحات تحسين محركات البحث (SEO) التي تجيب على أسئلة المشتري واحتياجات منطقة الخدمة.
- نماذج المواقع والمكالمات والدردشة وصفحات الحجز.
- المراجعات ودراسات الحالة وصفحات المقارنة.
- المحتوى التعليمي على LinkedIn، YouTube، أو البريد الإلكتروني.
Google يعد الملف التجاري مهمًا بشكل خاص للأنشطة التجارية الخدمية المحلية والإقليمية لأنه يمكن أن يساعد العملاء في العثور على معلومات النشاط التجاري والاتصال وإرسال الرسائل وطلب الاتجاهات وتقييم التقييمات مباشرةً من البحث أو الخرائط. وتتمثل المخاطر التشغيلية في أن هذه الاستفسارات تصل في كثير من الأحيان إلى أماكن مختلفة. إذا لم تتدفق المكالمات والرسائل والنماذج إلى CRM، فقد لا يعرف فريقك المصدر الذي أنتج الإيرادات بالفعل.
توليد الرصاص الصادر
يبدأ إنشاء العملاء المتوقعين الصادرين بقائمة أهداف محددة وتواصل استباقي. يمكن أن يتضمن ذلك LinkedIn التنقيب، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني، أو البريد المباشر، أو المكالمات الهاتفية، أو حملات الشركاء، أو البيع القائم على الحساب.
يعد LinkedIn مفيدًا لمقدمي خدمات B2B لأنه يمكن تصفية المشترين حسب الدور والشركة والصناعة والسياق المهني. يمكن أن تكون Meta مفيدة لإنشاء الطلب، وإعادة الاستهداف، والوعي المحلي، ونماذج العملاء المحتملين، خاصة عندما يكون الدليل البصري وثقة المستهلك مهمًا. يعمل Outbound بشكل أفضل عندما يكون الأمر محددًا: "مديرو العقارات التجارية في فينيكس الذين لديهم أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء القديمة" أسهل في التأهل والتوجيه من "أي شخص قد يحتاج إلى المساعدة".
مقارنة القنوات: ما هي المصادر الرئيسية التي تناسب أعمال الخدمة الخاصة بك؟
لا تختار القنوات بناءً على الاتجاه وحده. اخترها بناءً على نية المشتري وحركة المبيعات والهامش والاستعداد التشغيلي.
| مصدر الرصاص | أفضل ملاءمة | المخاطر الرئيسية | KPI للمشاهدة |
|---|---|---|---|
| Google البحث والخرائط | الخدمات المحلية، والاحتياجات العاجلة، وعمليات البحث ذات النية العالية. | المكالمات الفائتة وضعف حضور المراجعة. | المكالمات وطلبات الاتجاه والمواعيد المحجوزة والتكلفة لكل مكالمة محجوزة. |
| محتوى تحسين محركات البحث | خدمات معقدة حيث يقوم المشترين بالبحث قبل الاتصال. | حركة المرور دون مسارات التحويل. | خط الأنابيب العضوي المدعوم، معدل تحويل النموذج، جودة الرصاص. |
| إعلانات ميتا | خدمات المستهلك، إعادة الاستهداف، الإثبات البصري، العروض المحلية. | تتم تعبئة النموذج منخفض النية إذا كان المؤهل ضعيفًا. | معدل العملاء المحتملين المؤهلين، ومعدل الحجز، والتكلفة لكل فرصة مؤهلة. |
| خدمات B2B، والمبيعات التي يقودها المؤسس، والاستهداف الاحترافي. | التوعية العامة وسوء الانضباط في المتابعة. | معدل الاتصال بالمحادثة، الاجتماعات المحجوزة، قيمة الفرصة. | |
| الإحالات | خدمات موثوقة للغاية مع شبكات شريكة قابلة للتكرار. | لا توجد عملية تتبع أو طلب غير متناسقة. | مصدر الإحالة، معدل الإغلاق، الإيرادات لكل شريك. |
| تحديد هوية زائر الموقع | شركات B2B تتمتع بحركة مرور كبيرة للموقع وقدرة على المبيعات. | مطاردة الحسابات دون إشارات شراء واضحة. | ملاءمة الحساب المحددة، وتحويل التواصل، وخطوط الأنابيب المتأثرة. |
CRM التكامل: الفرق بين العملاء المحتملين والإيرادات
إن العميل المحتمل الذي يعيش فقط في البريد الوارد أو جدول البيانات أو سجل الهاتف أو النظام الأساسي للإعلان يكون هشًا. CRM يحول التكامل الفائدة الملتقطة إلى عملية مبيعات خاضعة للمساءلة. على الأقل، يجب على كل عميل محتمل إدخال CRM مع المصدر، والطابع الزمني، وتفاصيل الاتصال، والاهتمام بالخدمة، وبيانات التأهيل، والمالك، والحالة، والإجراء التالي.
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الخدمية، تعد نظافة CRM أمرًا مهمًا لأن المشغلين يحتاجون إلى الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالإيرادات بسرعة:
- ما هي القنوات التي تنتج مكالمات محجوزة، وليس مجرد تعبئة النماذج؟
- من هو مندوب المبيعات الذي يتابع بشكل أسرع؟
- ما هي المواقع أو الخدمات أو العروض التي تحقق أفضل سعر إغلاق؟
- كم عدد المكالمات الفائتة التي أصبحت مواعيد مستردة؟
- أين يتوقف العملاء المتوقعون قبل العرض أو الدفع؟
إذا لم يكن CRM الخاص بك موثوقًا به، فستصبح تقارير المبيعات مستندة إلى الرأي. عمليCRM التنفيذيجب أن تتضمن الحقول المطلوبة، والإدارة المكررة، ومراحل دورة الحياة، وقواعد مصدر العميل المتوقع، والمهام التلقائية، ولوحات المعلومات البسيطة التي تعرض المكالمات المحجوزة، وخطوط الأنابيب، والإيرادات المغلقة.
حيث الأتمتة و AI مناسب
يجب أن تعمل الأتمتة على إزالة الاحتكاك، وليس إخفاء الإستراتيجية السيئة. حالات الاستخدام الصحيحة هي اللحظات المتكررة التي تعمل فيها السرعة والاتساق والبيانات النظيفة على تحسين تحصيل الإيرادات.
تشمل الأمثلة ما يلي:
- رسالة نصية قصيرة فورية أو تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم النموذج.
- توجيه العملاء المتوقعين حسب نوع الخدمة أو الموقع الجغرافي أو مالك الحساب.
- إعادة إرسال الرسائل النصية للمكالمات الفائتة وإنشاء مهمة رد الاتصال.
- يتم إرسال روابط الحجز بعد التأهيل.
- CRM الإثراء والشيكات المكررة.
- AI-الدردشة المدعومة أو تلقي الصوت للاستفسارات بعد ساعات العمل.
- تسلسلات المتابعة لعدم الحضور أو التقديرات القديمة أو المقترحات المتوقفة.
يمكن لوكلاء AI المساعدة في فرز الأسئلة الشائعة، وجمع تفاصيل القبول، وتلخيص المحادثات، وتوجيه العملاء المتوقعين يدويًا إلى البشر. تكون مفيدة للغاية عند الاتصال بـ CRM والتقويمات وقاعدة المعرفة وقواعد التصعيد. إذا كنت تستكشف هذا المسار، فراجع Technovier'sAI وكلاءالعمل على معرفة كيف يمكن للأتمتة أن تدعم التقاط العملاء المحتملين دون استبدال الحكم البشري.
الموافقة والخصوصية والامتثال
يؤدي توليد العملاء المحتملين إلى إنشاء التزامات. الموافقة والامتثال ليست أفكارًا قانونية لاحقة؛ فهي تحمي إمكانية التسليم والثقة وسمعة العلامة التجارية. يجب على المشغلين تأكيد القواعد مع مستشارين مؤهلين، خاصة فيما يتعلق بالرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات والمطالبات الإعلانية واللوائح الخاصة بالصناعة وقوانين الخصوصية الإقليمية.
وتشمل الضمانات العملية ما يلي:
- لغة نموذجية واضحة تشرح ما يحدث بعد الإرسال.
- لغة اشتراك منفصلة للرسائل النصية القصيرة أو الرسائل التسويقية عند الاقتضاء.
- مطالبات إعلانية دقيقة تتوافق مع العرض وإمكانات الخدمة.
- احترام سياسات النظام الأساسي على Meta وLinkedIn وGoogle.
- تقليل البيانات: جمع ما تحتاجه المبيعات، وليس كل مجال ممكن.
- الوصول إلى CRM المستند إلى الأدوار ومسارات التدقيق للمعلومات الحساسة.
- عمليات إلغاء الاشتراك أو إلغاء الاشتراك بسهولة في الاتصالات التسويقية.
يدعم الامتثال الإيرادات لأنه يبقي قنواتك قابلة للاستخدام. يمكن أن يؤدي حذف القائمة على المدى القصير أو الاشتراك غير الواضح إلى الإضرار بإمكانية التسليم وإنشاء مخاطر تشغيلية تفوق أي حجم عملاء محتمل مؤقت.
التراجع والتسليم البشري
يحتاج كل نظام لتوليد العملاء المحتملين إلى خطة احتياطية. تفشل النماذج، وتمتلئ التقويمات، ويسيء AI فهم السياق، ويتم تفويت المكالمات، ويطرح العملاء المحتملون أسئلة تتطلب الحكم.
تحديد قواعد التسليم البشري قبل الإطلاق:
- إذا ذكر العميل المتوقع ضرورة ملحة، فأرسل تنبيهًا فوريًا إلى عضو الفريق المناسب.
- إذا لم تتمكن محادثة AI من الرد بثقة، فتوجه إلى شخص لديه سياق النص.
- إذا فاتت مكالمة، أرسل رسالة نصية وأنشئ مهمة رد اتصال.
- إذا كان العميل المحتمل ذا قيمة عالية ولكنه غير جاهز، فضعه في تسلسل تنشئته بمهمة مستقبلية.
- إذا كان العميل المتوقع خارج منطقة الخدمة الخاصة بك، فقم بوضع علامة عليه بوضوح بدلاً من تلويث المسار النشط.
الهدف ليس أتمتة كل محادثة. الهدف هو التأكد من أن الإنسان المناسب يتلقى السياق المناسب بسرعة كافية للفوز بالفرصة.
جدول زمني للتنفيذ العملي
لا تحتاج إلى إعادة بناء كل شيء مرة واحدة. يمكن للتنفيذ المركز لمدة 30 إلى 60 يومًا تنظيف مناطق التسرب الأعلى أولاً.
| الجدول الزمني | التركيز على التنفيذ | المشغل قابل للتسليم |
|---|---|---|
| الأسبوع 1 | قم بمراجعة المصادر الحالية والنماذج والمكالمات ومراحل CRM وفجوات المتابعة. | خريطة تدفق الرصاص وقائمة التسرب. |
| الأسبوع 2 | تحديد حقول التأهيل وقواعد التوجيه وتتبع المصدر ومراحل دورة الحياة. | CRM تصميم المدخول وخطوط الأنابيب. |
| أسابيع 3-4 | قم بتوصيل النماذج والمكالمات وصفحات الحجز وعملاء الإعلانات المتوقعين والإشعارات. | الالتقاط الآلي وسير العمل السريع. |
| الأسابيع 5-6 | قم ببناء لوحات المعلومات واسترداد المكالمات الفائتة وتسلسلات الرعاية وقواعد التسليم. | تقارير الإيرادات وسير عمل الاسترداد. |
| مستمر | مراجعة الجودة وأداء المصدر ومتابعة المبيعات والنتائج القريبة. | التحسين الشهري على أساس الإيرادات المحجوزة. |
المقاييس التي تهم أكثر من حجم الرصاص الخام
يعد عدد الرصاص الخام مفيدًا، ولكنه قد يكون مضللاً. يجب أن تتبع شركة الخدمات المسار الكامل من اللمسة الأولى إلى الإيرادات.
- السرعة في القيادة:مدى سرعة استجابة فريقك بعد الاستفسار.
- معدل الاتصال:النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين تم الوصول إليهم عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- معدل المؤهل:النسبة المئوية التي تتطابق مع ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك.
- معدل الحجز:النسبة المئوية التي تقوم بجدولة مكالمة أو استشارة أو تقدير أو موعد.
- عرض المعدل:النسبة المئوية للحضور للاجتماع المقرر.
- معدل الاقتراح:النسبة المئوية التي تنتقل إلى العمل المقتبس أو الفرصة الرسمية.
- سعر الإغلاق:النسبة المئوية التي تصبح عملاء.
- الإيرادات حسب المصدر:ترتبط الإيرادات المغلقة بالقناة والحملة الأصلية.
- العمل اليدوي لكل الرصاص:الوقت المستغرق في نسخ البيانات أو متابعة الملاحظات أو تصحيح سجلات CRM.
تساعدك هذه المقاييس على التوقف عن مناقشة الآراء. إذا أنتجت Meta العديد من الاستفسارات ولكن عدد قليل من الحجوزات المؤهلة، فقم بتحسين المؤهلات. إذا تم تحويل مكالمات Google بشكل جيد ولكن تم تفويتها بعد ساعات، فقم بتحسين التعامل مع المكالمات. إذا كانت محادثات LinkedIn قوية ولكن متابعة CRM غير متسقة، فقم بإصلاح أتمتة المهام.
الاعتراضات الشائعة من المشغلين
"لقد حصلنا بالفعل على إحالات. لماذا نستثمر في جذب العملاء المحتملين؟"
تعتبر الإحالات ذات قيمة، لكنها غالبًا ما تكون غير متسقة ولا يتم تتبعها بشكل كافٍ. يمكن لنظام توليد العملاء المحتملين دعم الإحالات من خلال التقاط المصدر، وتذكير الشركاء، وتوجيه العملاء المحتملين المحالين بشكل أسرع، وقياس العلاقات التي تنتج الإيرادات.
"يمكن لفريق المبيعات لدينا المتابعة يدويًا."
أعمال المتابعة اليدوية حتى يزداد الحجم أو التعقيد أو معدل دوران الموظفين. الأتمتة لا تحل محل انضباط المبيعات؛ فهو يحميها عن طريق إنشاء المهام والتذكيرات والتوجيه وتنظيف السجلات.
"لقد جربنا الإعلانات وكان العملاء المتوقعون سيئين."
يمكن أن تأتي جودة العملاء المحتملين السيئة من ضعف الاستهداف، أو العروض غير الواضحة، أو النماذج منخفضة الاحتكاك، أو ضعف المؤهلات، أو الاستجابة البطيئة. قبل التخلي عن القناة، قم بفحص سير العمل بالكامل بدءًا من النقر وحتى الموعد المحجوز.
أخطاء يجب تجنبها
- شراء الأدوات قبل رسم خريطة سير العمل.لا يمكن للبرنامج إصلاح الملكية غير الواضحة.
- قياس التكلفة لكل عميل محتمل فقط.إن الرصاص الرخيص الذي لا يحجز أبدًا باهظ الثمن.
- السماح لكل قناة باستخدام مجالات مختلفة.تؤدي البيانات غير المتسقة إلى إنشاء تقارير فوضوية.
- تجاهل المكالمات الفائتة.بالنسبة للعديد من شركات الخدمات، تعد المكالمات من بين الاستفسارات ذات النية الأعلى.
- الفشل في تحديد العملاء المحتملين غير المؤهلين.وينبغي وضع علامة على العملاء المحتملين غير المناسبين، وليس مطاردتهم إلى الأبد.
- الإفراط في أتمتة المحادثات الحساسة.تحتاج الخيوط ذات القيمة العالية أو العاجلة أو المعقدة إلى الحكم البشري.
- عدم مراجعة الأداء من المصدر إلى الإيرادات.يجب أن ترتبط تقارير التسويق بنتائج المبيعات.
التعليمات
ما هو توليد الرصاص بعبارات بسيطة؟
إن إنشاء العملاء المحتملين هو عملية البحث عن العملاء المحتملين الذين قد يحتاجون إلى خدمتك وجذبهم، ثم نقلهم نحو مكالمة محجوزة أو موعد أو استشارة أو محادثة مبيعات.
ما هي أفضل قناة لتوليد العملاء المحتملين لشركات الخدمات؟
لا توجد قناة عالمية أفضل. غالبًا ما تستفيد الخدمات المحلية والعاجلة من Google البحث والخرائط والمكالمات والمراجعات. قد تستفيد خدمات B2B من LinkedIn وتحسين محركات البحث والصادرة والإحالات. أفضل قناة هي تلك التي تنتج فرصًا محجوزة مؤهلة بتكلفة مقبولة.
كيف يساعد CRM في جذب العملاء المحتملين؟
CRM يحافظ على تنظيم العملاء المحتملين حسب المصدر والحالة والمالك ومهمة المتابعة والنتيجة. فهو يساعد المشغلين على معرفة القنوات التي تولد الإيرادات، وأي العملاء المحتملين عالقون، وأين تحتاج متابعة المبيعات إلى التحسين.
هل يجب استخدام AI لتوليد العملاء المحتملين؟
يمكن لـ AI المساعدة في الاستيعاب والدردشة وتوجيه الصوت والملخصات والتأهيل ودعم المتابعة. ويجب استخدامه مع حواجز حماية واضحة وتكامل CRM وقواعد الموافقة والتسليم البشري في المواقف المعقدة أو ذات القيمة العالية.
ما المقاييس التي يجب أن أتتبعها أولاً؟
ابدأ بالسرعة في القيادة، ومعدل الاتصال، ومعدل التأهيل، ومعدل الحجز، ومعدل العرض، ومعدل الإغلاق، والإيرادات حسب المصدر. توضح هذه المقاييس ما إذا كان نظامك يخلق فرصًا للمبيعات، وليس النشاط فقط.
ما مدى سرعة تحسين نظام توليد العملاء المحتملين؟
يمكن للعديد من شركات الخدمات تحسين مناطق التسرب الأعلى خلال 30 إلى 60 يومًا عن طريق تعيين سير العمل، وربط مصادر العملاء المتوقعين بـ CRM، وأتمتة المتابعة، ومراجعة أداء المكالمات المحجوزة.
خطوتك التالية: رسم خريطة لتسرب الإيرادات قبل إنفاق المزيد
قبل شراء حملة إعلانية أخرى، أو قائمة العملاء المحتملين، أو برنامج الدردشة الآلي، أو وظيفة CRM الإضافية، قم بتعيين تدفق العميل المحتمل الحالي من اللمسة الأولى إلى الإيرادات المغلقة. حدد كل مكان يمكن أن يفوته العميل المتوقع أو يتأخر أو يتكرر أو يخطئ في توجيهه أو يترك بدون خطوة تالية.
ابدأ بأربعة إجراءات عملية هذا الأسبوع:
- قم بإدراج كل مصدر محتمل: Google، موقع الويب، الهاتف، Meta، LinkedIn، الإحالات، البريد الإلكتروني، الدردشة، والصادرة.
- تحقق مما إذا كان كل مصدر يقوم بإنشاء سجل CRM بالمصدر والمالك والحالة والإجراء التالي.
- قم بقياس وقت الاستجابة لآخر 25 عميلًا متوقعًا أو مكالمة واردة.
- قم بمراجعة عدد العملاء المتوقعين الذين أصبحوا مكالمات محجوزة ومقترحات وعملاء مغلقين.
إذا كانت البيانات متناثرة أو كان سير العمل يعتمد على المتابعة اليدوية، فهذا هو أول تسرب للإيرادات يجب إصلاحه. يساعد Technovier شركات الخدمات على تصميم أنظمة إنشاء العملاء المحتملين المتصلة بـ CRM والتي تعمل على تحسين سرعة الوصول إلى العميل المحتمل وجودة العميل المحتمل واسترداد المكالمات الفائتة والإحالة والحصول على الإيرادات. إذا كنت تريد المساعدة في العثور على الفجوات في عمليتك الحالية،جهة الاتصال Technovierلمناقشة خطة التنفيذ العملي.
